مقدمة
تُعد مؤسسة عبدالعزيز محمد مطلق الحربي منصة تسويقية لعرض باقات السفر والسياحة. نحن نعمل كوسيط بين العميل ومقدمي الخدمات السياحية (شركات الطيران، الفنادق، المنظمين السياحيين وغيرهم). جميع طلبات الإلغاء تخضع للشروط الموضحة أدناه وتقديرات الشركة.
أحكام الإلغاء العامة
- جميع طلبات الإلغاء تخضع لمراجعة الشركة وموافقتها، ولا يُعتبر تقديم الطلب قبولاً تلقائياً له.
- تحتفظ الشركة بالحق في تحديد إمكانية الإلغاء من عدمه بناءً على طبيعة الباقة وشروط مقدمي الخدمة.
- قد تُفرض رسوم إدارية على جميع طلبات الإلغاء بغض النظر عن توقيت الطلب.
- أي مبالغ مستردة (إن وُجدت) تخضع لسياسات مقدمي الخدمة الفعليين (شركات الطيران، الفنادق، إلخ) وليست مضمونة من قبل المنصة.
- يجب تقديم طلب الإلغاء كتابياً عبر القنوات الرسمية المعتمدة فقط.
حالات لا يمكن فيها الإلغاء
لا يُقبل طلب الإلغاء في الحالات التالية على سبيل المثال لا الحصر:
- الباقات المصنفة كـ "غير قابلة للإلغاء" عند الحجز
- عدم الحضور (No-Show) بدون إشعار مسبق
- الإلغاء بعد بدء استخدام أي جزء من خدمات الباقة
- رفض الدخول بسبب وثائق سفر غير صالحة أو مخالفة لشروط الوجهة
- مخالفة شروط وأحكام الخدمة
- الباقات المحجوزة خلال فترات المواسم والأعياد والعروض الخاصة
إخلاء المسؤولية
- المنصة تعمل كوسيط تسويقي وليست مقدم الخدمة السياحية المباشر، وبالتالي لا تتحمل مسؤولية قرارات مقدمي الخدمة بخصوص الإلغاء أو التعديل.
- أي مبالغ يتم دفعها لأطراف ثالثة (تأشيرات، تذاكر مؤكدة، حجوزات فندقية مؤكدة) غير قابلة للاسترداد من المنصة.
- تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وشروط مقدم الخدمة، تسري شروط مقدم الخدمة.
إجراءات طلب الإلغاء
تقديم الطلب
تواصل معنا كتابياً عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الحجز وسبب الإلغاء
مراجعة الطلب
سيتم مراجعة طلبك والتنسيق مع مقدمي الخدمة لتحديد إمكانية الإلغاء والشروط المترتبة عليه
الرد على الطلب
سنبلغك بقرار قبول أو رفض طلب الإلغاء وأي رسوم أو خصومات مترتبة
تعديل الحجز
قد يكون تعديل الحجز ممكناً في بعض الحالات وفقاً للشروط التالية:
- التعديلات تخضع لموافقة الشركة ومقدمي الخدمة وتوفر البدائل
- قد تترتب رسوم إدارية وفروقات سعرية يجب تسويتها قبل تأكيد التعديل
- لا تضمن الشركة قبول طلبات التعديل
- بعض الباقات والخدمات غير قابلة للتعديل
الظروف القاهرة
في حالة الظروف القاهرة (كوارث طبيعية، أوبئة، قرارات حكومية، إلخ):
- ستسعى الشركة للتنسيق مع مقدمي الخدمة لإيجاد حلول بديلة
- قد يُعرض على العميل إعادة جدولة أو رصيد للاستخدام المستقبلي حسب ما يتوفر
- لا تتحمل الشركة مسؤولية الخسائر الناتجة عن الظروف القاهرة
الشكاوى والاعتراضات
في حال عدم الرضا عن أي قرار، يمكنك تقديم اعتراض كتابي وسنقوم بمراجعته. قرار الشركة النهائي يُعد ملزماً لجميع الأطراف.
للتواصل
لتقديم طلب إلغاء أو تعديل، يرجى التواصل معنا كتابياً:
- البريد الإلكتروني: bakijsupp@gmail.com
- واتساب: +966579374543
ساعات العمل: 24/7